OBJETIVOS

Capacitar o participante a:
- Entender os conceitos de processo, macroprocesso, sub-processo, modelo de processo, desenho de processo, atividade aplicados ao mapeamento de processos (Metodologia BPM);
- Aprender a identificar processos e atividades dentro da organização;
- Aprender a mapear, analisar, melhorar e modelar processos;
- Desenvolver habilidades para o levantamento de dados por meio de observação e entrevistas;
- Aprender  a metodologia BPM – Business Process Management;

PÚBLICO ALVO

Gerentes, coordenadores, técnicos e profissionais que querem desenvolver uma visão holística organizacional.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

- Visão de processo;
- Conceitos de processos e modelagem;
- Ferramentas mais usadas para mapear processos;
- Os dez passos para mapear e modelar um processo;
- Gestão por Processos;
- Mapeamento de processos;
- Modelagem de Processos – Business Process Management (Metodologia BPM);
- Os Indicadores de Gerenciamento de Processo;
- Exercício prático