OBJETIVOS

Este curso visa qualificar os profissionais a avaliar os impactos de não conformidades mal redigidas e sem o tratamento adequado para o Sistema de Gestão da Qualidade bem como compreender os conceitos das não-conformidades e suas tratativas.

PÚBLICO ALVO

Gestores, especialistas, técnicos e demais interessados em aperfeiçoar a redação e descrição de não-conformidades e suas tratativas.

RESULTADOS PARA OS PARTICIPANTES

- Conhecer metodologia para a descrição de não-conformidades, bem como para o seu tratamento.
- Entender os caminhos para a efetiva implementação das ações propostas para correção de problemas identificados
- Proporcionar uma visão clara dos conceitos de ações corretiva e preventivas, e das tratativas de solução das não-conformidades dos processos responsáveis pelo problema, onde estão inseridas, as causas e as oportunidades de melhoria.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

1. Conceitos e definições básicas
- conformidade
- não conformidade
- ação corretiva
- ação preventiva
2. Principais geradores de não-conformidades
- Requisitos legais e outros
- Treinamento
- Equipamentos
- Contratação de pessoas
- Análise de tarefas
- Engenharia e modificações
3. Análise da redação da não-conformidades
4. Tratamento de não-conformidades:
- Investigação da causa
- Ferramentas para ações corretivas eficazes e abrangentes
      PDCA na analise das não conformidades
      Metodologia de Análise e Solução de Problema (MASP)
      Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa)
      Diagrama de Pareto
      5W e 1H
- Disposição, ação corretiva e ação preventiva
- Verificação de implementação e eficácia das ações corretivas
5. Estudo de Caso/Workshop
6. Requisitos normativos da ISO 9001 associados com o tratamento de não conformidades