OBJETIVOS

Este curso irá explicar como criar mecanismos de gestão por intermédio da identificação dos custos gerados pelos processos de controle da Qualidade e, principalmente, aqueles provenientes da Não-qualidade – gerados por: retrabalhos, inspeções, confiabilidade decrescente dos produtos, sucatas, atrasos, insatisfação do consumidor, perdas de mercado, assistência técnica e campanhas de recall.

PÚBLICO ALVO

Profissionais de empresas públicas ou privadas, certificadas ou em processo de certificação, interessadas em mensurar seus processos e ações relativos à Qualidade.

RESULTADOS PARA OS PARTICIPANTES

- Racionalização dos custos da Qualidade e, principalmente, da Não-qualidade;
- Melhorar o controle de ocorrências e não-conformidades;
- Domínio de ferramentas que auxiliam na tomada de decisão sobre ações da Qualidade.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

- Princípios dos custos da qualidade
- Classificação dos custos da qualidade:
     Prevenção
     Avaliação
     Falhas internas
     Falhas externas           
- Objetivos dos custos da qualidade
- Implementando os custos da qualidade
- Breve revisão de conceitos de administração financeira
- Seleção e uso das informações
- Custos da qualidade e o planejamento estratégico da Organização
- Plano de contas
- Recursos necessários
- Recomendações para uma implementação de sucesso